Duxbert accepts returns and issues refunds only under the terms below.

1) Damaged in Transit or Defective on Arrival

If your item arrives damaged during transit or has a manufacturing defect identified at delivery, we’ll make it right.

Important: You must contact us within 24 hours of delivery by emailing support@duxbert.com with:

• Your Duxbert order number
  
• Clear photos of the issue, the packaging, and the shipping label
  
• A short description of the problem
  
• Date of delivery
  

If approved, Duxbert will arrange collection at our cost. Please keep all original packaging until collection is complete. Products must be returned in their original condition, unless we instruct otherwise.

2) Remedies (After Approval)

Depending on the case, Duxbert may, at our discretion:

• Replace the product with the same or a comparable item, or
  
• Refund the full purchase price if replacement is not possible, or
  
• Approve a local repair and reimburse reasonable repair costs (pre-approval required)
  

3) Change-of-Mind Returns (Consumer Rights / Voluntary Policy)

You may be eligible to return an item for reasons other than damage/defect, depending on your location:

• European Union & United Kingdom: 14-day cooling-off period from the delivery date
  
• Canada: 7–10 days (varies by province)
  
• United States: 30 days (Duxbert voluntary policy; 15% restocking fee may apply)
  

Conditions for change-of-mind returns:

• Item must be unused and returned in original condition and packaging
  
• Customer pays return shipping (unless the item is defective or damaged)
  

4) Refunds

• Refunds are issued to the original payment method within 14 business days after we receive the returned item
  
• Shipping fees are non-refundable
  
• Optional services or product care fees are non-refundable
  

5) Non-Returnable Items

We do not accept returns for:

• Damage caused by misuse, neglect, improper care, or improper assembly
  
• Normal wear and tear (e.g., fading, cushion flattening, loose screws over time)
  
• Natural material variations in wood grain, texture, or colour
  
• Custom or made-to-order items (unless defective or damaged)
  
• Clearance or final-sale items
  

6) Order Changes & Cancellations

• If your order has not shipped, contact support@duxbert.com to request a change or cancellation
  
• If your order has shipped, changes/cancellations are not possible (returns follow the policy above)
  
• Custom or made-to-order items cannot be cancelled after production begins
  

7) If Your Order Does Not Arrive

If your order is confirmed not delivered, we will issue a full refund (or arrange a replacement where appropriate).

Contact: support@duxbert.com

Response time: within 7 business days

To order custom furniture, please visit our custom order page and submit your request here.

For in-stock items:
Orders are shipped within 48 hours after purchase. Once your order has shipped, you will receive a confirmation email with your tracking details.

For custom orders and made-to-order items:
Processing time can take up to 8-12 weeks. Once your item is shipped, you will receive a tracking confirmation email.

We stand behind every piece of furniture we make. If your order arrives damaged or with a manufacturing defect, you’re covered with a one-time free replacement of the item or a full refund — no questions asked.

In the rare case you receive the wrong item, please contact us within 24 hours of delivery at support@duxbert.com with:

1. Your order number
   
2. The item you expected
   
3. The item you received
   
4. Clear photos of the item, the packaging, and the shipping label
   

Once we have this, we’ll arrange the fastest solution — typically a free exchange (and collection, if needed).

Unfortunately, discount codes can’t be applied retroactively after an order has been placed.

Orders are sent for processing quickly, so changes are only possible before your order ships. If you need help, email support@duxbert.com immediately.

If your order has not shipped, we may be able to update:

• Item/variant (where possible)
  
• Delivery or billing address
  
• Adding items
  
• Shipping method
  

If your order has shipped, changes or cancellations are not possible.

Please note: custom or made-to-order items cannot be cancelled once production begins.

If your order has not shipped yet, contact us as soon as possible at support@duxbert.com and we’ll do our best to help with a change or cancellation.

If your order has already shipped, cancellation is not possible. In that case, returns follow our return policy (including any applicable change-of-mind rights based on your location).

Important: Custom or made-to-order items cannot be cancelled once production begins.

We ship from a network of partner warehouses depending on your location and the product. Orders may dispatch from the EU, the UK, the US, or Canada to ensure the fastest possible delivery. Your dispatch location and tracking details (where available) will be shared once your order ships.

Delivery times depend on whether your item is in stock or made to order:

• In-stock items: typically 3–7 business days from dispatch
  
• Custom / made-to-order items: typically 8–16 weeks (production + shipping)
  
• Bespoke items: delivery timeframe is confirmed at order
  

Once your order ships, you’ll receive tracking information (where available) and delivery updates by email.

Once your order ships, we’ll email you tracking information (where available) so you can follow delivery progress. You’ll also receive updates at key stages such as dispatch and, when possible, the expected delivery date.

If you haven’t received tracking yet, your order may still be in processing/production (especially for custom or made-to-order items). If you need an update, contact us at support@duxbert.com.

Les échanges sont possibles uniquement si votre article arrive endommagé/défectueux, si vous avez reçu le mauvais article, ou si vous êtes éligible à un retour pour changement d'avis en fonction de votre emplacement (UE/Royaume-Uni 14 jours, États-Unis 30 jours, Canada 7-10 jours).

1) Si votre article est arrivé endommagé/défectueux ou incorrect

Veuillez envoyer un e-mail à support@duxbert.com dans les 24 heures suivant la livraison avec :

• Numéro de commande
  
• Photos de l'article, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition
  
• Description du problème + date de livraison
  

Si approuvé, nous organiserons la solution la plus rapide (généralement un remplacement/échange) et la collecte à nos frais. Veuillez conserver tous les emballages d'origine jusqu'à ce que votre dossier soit résolu.

2) Si vous souhaitez échanger pour changement d'avis (le cas échéant)

Si votre retour est éligible en vertu de vos droits d'annulation locaux / de notre politique volontaire :

• L'article doit être inutilisé et dans son état et emballage d'origine
  
• Le client paie les frais de retour (sauf si l'article est défectueux/endommagé)
  
• Une fois reçu et inspecté, nous pouvons procéder à un remboursement (et vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article préféré)
  

Si vous n'êtes pas sûr de ce qui s'applique à votre commande, contactez support@duxbert.com et nous vous guiderons.

Une fois votre retour reçu et approuvé, les remboursements sont émis via le mode de paiement original dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné par Duxbert.

Une fois le remboursement effectué, votre banque peut prendre un délai supplémentaire pour créditer les fonds sur votre compte (le délai dépend de votre prestataire de paiement). Si vous ne l'avez pas reçu après cette période, veuillez contacter support@duxbert.com.

Duxbert accepte les retours dans les conditions ci-dessous :

1) Endommagé pendant le transport ou défectueux à l'arrivée

Si votre article arrive endommagé pendant le transport ou présente un défaut de fabrication identifié à la livraison, contactez support@duxbert.com dans les 24 heures suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande, des photos du problème + de l'emballage + de l'étiquette d'expédition, une description et la date de livraison. S'il est approuvé, nous organiserons la collecte à nos frais.

2) Retours pour changement d'avis (selon l'emplacement)

Vous pouvez être éligible au retour d'un article pour des raisons autres que les dommages/défauts, en fonction de votre emplacement :

• UE et Royaume-Uni : 14 jours à compter de la livraison
  
• Canada : 7 à 10 jours (varie selon la province)
  
• États-Unis : 30 jours (des frais de réapprovisionnement de 15 % peuvent s'appliquer)
  

Pour les retours pour changement d'avis, l'article doit être non utilisé et dans son état et son emballage d'origine, et le client paie les frais de retour (sauf si l'article est défectueux/endommagé).

Les articles non retournables comprennent les articles personnalisés/fabriqués sur commande (sauf s'ils sont défectueux/endommagés), les articles en liquidation/vente finale, l'usure normale, les variations de matériaux naturels et les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un entretien/assemblage inapproprié.

Si votre commande a été annulée avant l'expédition, mais qu'elle est néanmoins livrée en raison des délais du transporteur, veuillez contacter support@duxbert.com immédiatement.

• Si l'article est défectueux/endommagé ou si la livraison est notre erreur, Duxbert couvrira les frais de retour/d'expédition.
  
• S'il s'agit d'un retour suite à un changement d'avis (y compris une demande d'annulation effectuée après l'expédition), le client couvre les frais de retour, sauf si la loi locale sur la consommation l'exige autrement.
  

Veuillez conserver l'article non utilisé et dans son emballage d'origine jusqu'à ce que nous confirmions les prochaines étapes.