Politique de garantie

Chez Duxbert, nous nous associons à des fabricants de confiance pour vous offrir des meubles fabriqués avec qualité et savoir-faire. Nous nous portons garants de nos produits : si un produit que vous achetez chez nous présente un défaut de fabrication ou de main-d'œuvre important au moment de la livraison, nous y remédierons à notre discrétion.

Cette garantie reflète notre engagement envers la qualité tout en respectant la nature artisanale de nos meubles en bois massif.

1. Soumettre une demande de garantie

Délai de notification
Toutes les demandes de garantie doivent être signalées dans les 24 heures suivant la livraison.

Comment soumettre une demande

Envoyez un e-mail à support@duxbert.com avec :

• Votre numéro de commande Duxbert
• Description détaillée du problème
• Photographies claires et bien éclairées montrant le défaut sous plusieurs angles
• Date de livraison

Délai de réponse
Notre équipe du service client examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 7 jours ouvrables.

2. Étendue de la garantie

Ce qui est couvert

Cette garantie couvre les défauts présents au moment de la livraison:

• Défauts de fabrication: Défauts matériels de construction ou d'assemblage
• Défauts de main-d'œuvre: Mauvaise menuiserie, application de la finition ou problèmes d'intégrité structurelle
• Dommages de transport: Dommages survenus lors de l'expédition vers votre emplacement
• Défauts de conception: Défaillances structurelles ou fonctionnelles dues à des défauts de conception

Ce qui n'est PAS couvert

Cette garantie ne s'applique pas aux défauts ou dommages résultant de :

Usure normale

• Détérioration graduelle due à l'utilisation quotidienne
• Décoloration ou changements de couleur au fil du temps dus à l'exposition à la lumière
• Rayures mineures, éraflures ou marques dues à l'usage régulier
• Boulochage, relâchement ou ramollissement du tissu
• Compression des coussins due à une assise normale

Accidents, mauvaise utilisation ou abus

• Coupures, brûlures, taches ou déversements
• Dommages causés par les animaux domestiques (rayures, mastication, taches)
• Dommages dus aux chocs ou bris dus à une chute ou une manipulation brutale
• Exposition à une chaleur extrême, au froid, à l'humidité ou à l'humidité
• Utilisation en extérieur de meubles non conçus pour des conditions extérieures
• Utilisation au-delà des usages résidentiels normaux

Entretien ou maintenance inappropriés

• Dommages causés par des produits chimiques de nettoyage agressifs ou des matériaux abrasifs
• Non-respect des instructions d'entretien fournies
• Manque d'entretien courant (serrage des quincailleries, rotation des coussins)

Caractéristiques des matériaux naturels

• Variations naturelles du grain du bois, nœuds et veines minérales
• Variations de couleur entre les pièces ou par rapport aux échantillons/photos
• Variations mineures de taille (jusqu'à 5 cm/2 pouces)
• Mouvement du bois (dilatation/contraction) dû aux changements d'humidité
• Tassement naturel des joints dans les meubles en bois massif
• Caractéristiques inhérentes aux meubles artisanaux

Modifications ou réparations non autorisées

• Assemblage ou installation non effectués conformément aux instructions
• Modifications, altérations ou personnalisations effectuées par une personne autre que Duxbert
• Réparations tentées sans l'autorisation de Duxbert
• Utilisation de pièces ou d'accessoires incompatibles

Articles vendus "en l'état" ou en liquidation

• Échantillons d'exposition, modèles d'affichage ou articles en liquidation (sauf indication contraire)
• Produits explicitement vendus avec des imperfections divulguées

Environnements commerciaux ou à usage intensif

• Utilisation dans des propriétés commerciales, institutionnelles ou de location (sauf si spécifiquement désignées pour un tel usage)

Facteurs environnementaux ou externes

• Dommages causés par un incendie, une inondation, un tremblement de terre ou d'autres catastrophes naturelles
• Rouille ou corrosion dues aux conditions environnementales
• Dommages causés par les insectes ou les parasites
• Moisissure ou mildiou

Tout produit remplacé sous cette garantie restera couvert uniquement pour le reste de la période de garantie initiale.

3. Période de garantie

Pour les clients consommateurs (B2C)

Vos droits légaux :

Région	Couverture de la garantie	Vos droits de consommateur
Union européenne	12 mois à compter de la livraison	Garantie légale de 2 ans pour les défauts ; droit de rétractation de 14 jours
Royaume-Uni	12 mois à compter de la livraison	Jusqu'à 6 ans (Angleterre/Pays de Galles/Irlande du Nord) ou 5 ans (Écosse) pour les défauts ; période de réflexion de 14 jours
Canada	12 mois à compter de la livraison	Les lois provinciales sur la protection des consommateurs s'appliquent ; droits d'annulation de 7 à 10 jours
États-Unis	12 mois à compter de la livraison	Les lois sur la protection des consommateurs spécifiques à l'État s'appliquent

 

Important : Ces droits statutaires s'ajoutent à vos droits légaux de consommateur en vertu de la loi applicable et ne les limitent pas. Si un défaut apparaît pendant la période légale dans votre juridiction, vous pourriez avoir des recours supplémentaires au-delà de cette garantie.

Pour les clients professionnels (B2B)

• 12 mois à compter de la livraison pour les défauts de fabrication et de main-d'œuvre
• Les retours, remboursements et échanges sont régis par nos Conditions Générales de Vente B2B distinctes
• Les clients B2B sont exemptés des réglementations sur la vente à distance aux consommateurs
• Les réclamations doivent être conformes à nos conditions de compte professionnel

4. Recours et couverture

Une fois votre demande approuvée, Duxbert, à sa seule discrétion, s'engage à :

Option 1 : Remplacer

• Remplacer le produit défectueux par le même modèle
• Si indisponible, fournir une alternative comparable de valeur égale ou supérieure

Option 2 : Rembourser

• Fournir un remboursement total ou partiel
• Le montant du remboursement sera à notre discrétion en fonction de la nature du défaut

Coûts couverts

• Demandes de garantie approuvées : Duxbert couvre les frais d'expédition de retour et de réexpédition
• Demandes hors couverture de garantie : Le client est responsable de tous les frais d'expédition et de manutention
• Retours refusés ou non livrables : Le client supporte tous les frais si le retour est refusé ou non livrable

Produits de remplacement

Tout produit remplacé dans le cadre de cette garantie :

• Ne sera couvert que pour la durée restante de la période de garantie d'origine
• Ne réinitialise pas le délai de garantie
• Est soumise aux mêmes conditions et exclusions

5. Entretien et maintenance

Pour maintenir votre couverture de garantie, vous devez :

Nettoyage régulier
✓ Nettoyer avec un chiffon doux, sec ou légèrement humide
✓ Essuyer immédiatement les déversements
✓ Éviter les produits chimiques agressifs, les abrasifs, l'eau de Javel ou les nettoyants à base d'ammoniaque
✓ Utiliser un polish ou un conditionneur pour bois approprié si recommandé

Protection de l'environnement
✓ Éviter la lumière directe du soleil ou placer les meubles loin des fenêtres
✓ Tenir à l'écart des sources de chaleur (radiateurs, cheminées, bouches de chauffage)
✓ Maintenir une température et une humidité intérieures constantes (humidité relative idéale de 40 à 60 %)
✓ Utiliser des sous-verres, des sets de table et des dessous-de-plat pour les articles chauds/froids

Utilisation appropriée
✓ Répartir le poids uniformément ; éviter de monter sur les meubles
✓ Ne pas traîner les meubles ; soulever lors du déplacement
✓ Serrer les ferrures périodiquement si nécessaire
✓ Pivoter et gonfler les coussins régulièrement pour une usure uniforme
✓ Utiliser des patins sous les meubles pour éviter les rayures

Inspection immédiate
✓ Inspecter minutieusement les meubles à la livraison
✓ Signaler tout dommage dans les 24 heures
✓ Prendre des photos de l'emballage et du produit si le dommage est visible

Le non-respect des règles d'entretien de vos meubles peut annuler la couverture de la garantie.

6. Comment nous déterminons les défauts

Duxbert se réserve le droit de :

• Inspecter le produit (via des photos détaillées)
• Demander des informations ou des documents supplémentaires
• Déterminer si le dommage est couvert par la garantie ou exclu
• Décider du recours approprié (remplacement ou remboursement)

Notre décision est finale. Nous fournirons une explication écrite de notre décision.

7. Vos droits de consommateur par région

Cette garantie est fournie en plus de vos droits légaux de consommateur. Vous pouvez avoir des droits supplémentaires selon votre emplacement :

Union européenne

• Garantie légale de 2 ans contre les défauts en vertu de la directive sur la vente de biens de consommation
• Droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance/en ligne (directive sur les droits des consommateurs)
• Droit au remplacement, à une réduction de prix ou au remboursement pour les biens non conformes

Royaume-Uni

• Le Consumer Rights Act 2015 vous protège pendant 6 ans (Angleterre/Pays de Galles/Irlande du Nord) ou 5 ans (Écosse)
• Période de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne
• Droit de refuser les marchandises défectueuses dans les 30 jours pour un remboursement complet

Canada

• Les lois provinciales sur la protection du consommateur varient selon la province
• Délai d'annulation de 7 à 10 jours pour les contrats à distance (selon la province)
• Les marchandises doivent correspondre à la description, être d'une qualité acceptable et adaptées à leur usage

États-Unis

• Les lois spécifiques aux États sur la protection du consommateur s'appliquent
• Aucune exigence fédérale pour les retours, mais les lois des États peuvent offrir des protections supplémentaires
• Les produits doivent être conformes à la description et répondre à la garantie implicite de qualité marchande

Ces droits existent indépendamment de cette garantie et ne peuvent être annulés.

8. Limitations et exclusions

Limites de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi :

• Duxbert n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires, consécutifs ou spéciaux
• Notre responsabilité maximale est limitée au prix d'achat du produit défectueux
• Nous ne sommes pas responsables des coûts liés à : l'installation, l'assemblage, les problèmes d'accès à la livraison ou l'enlèvement d'anciens meubles

Ce que nous ne garantissons pas

• Variations artisanales : Chaque pièce est unique ; de légères différences sont inhérentes et ne constituent pas des défauts
• Photos du produit : Les couleurs peuvent apparaître différentes en raison des réglages de l'écran et de l'éclairage
• Produits discontinués : Les remplacements peuvent être des alternatives comparables si l'original n'est pas disponible

9. Avis sur les meubles fabriqués à la main

Les meubles Duxbert sont fabriqués à partir de bois massif à 100 %. Comme pour tous les matériaux naturels :

• Les motifs du grain du bois varieront d'une pièce à l'autre
• Les variations de couleur sont normales et belles
• Les petits nœuds et les veines minérales ajoutent du caractère
• La taille peut varier jusqu'à 5 cm (2 pouces) par rapport aux dimensions indiquées
• Le mouvement du bois (légère dilatation/contraction) est naturel avec les changements d'humidité

Ces caractéristiques ne sont PAS des défauts et ne sont pas couvertes par la garantie. Ce sont des signes d'un savoir-faire authentique et de qualité.

En achetant des meubles faits à la main, vous reconnaissez et acceptez ces variations naturelles.

10. Politique de retour et de remboursement (clients consommateurs)

Retours pour changement d'avis

Union européenne et Royaume-Uni :

• Période de rétractation de 14 jours* à compter de la date de livraison
• Aucune raison nécessaire ; il suffit de nous informer de votre décision de retourner
• L'article doit être inutilisé et dans son état/emballage d'origine
• Le client paie les frais de retour, sauf si l'article est défectueux
• Remboursement complet traité dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné

Canada :

• Période d'annulation de 7 à 10 jours* (varie selon la province)
• Suivre les exigences provinciales en matière de contrats de vente à distance
• Les conditions de retour sont les mêmes que pour l'UE/Royaume-Uni ci-dessus

États-Unis :

• Politique de retour de 30 jours* (politique volontaire de Duxbert)
• L'article doit être inutilisé, dans son état et son emballage d'origine
• Le client paie les frais de retour, sauf si l'article est défectueux
• Des frais de réapprovisionnement de 15 % peuvent s'appliquer

Articles défectueux ou endommagés

• Pas de frais pour le client* pour les retours d'articles défectueux/endommagés
• Duxbert couvre les frais de retour et de remplacement
• Remboursement complet ou remplacement fourni
• Signaler dans les *24 heures* suivant la livraison

11. Clients professionnels (B2B)

Si vous achetez à des fins commerciales :

• Les lois sur la protection du consommateur ne s'appliquent PAS* aux transactions B2B
• Les retours, garanties et remboursements sont régis par nos *conditions générales B2B distinctes
• Vous devez respecter les exigences du compte commercial
• Une période de notification des défauts de 24 heures* s'applique
• Pas de période de rétractation légale

Veuillez vous référer à votre contrat de compte commercial pour connaître les conditions B2B complètes.

12. Force majeure

Duxbert n'est pas responsable des retards ou des défaillances causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, y compris :

• Catastrophes naturelles (inondations, tremblements de terre, tempêtes)
• Pandémies ou urgences de santé publique
• Guerre, terrorisme ou troubles civils
• Grèves, conflits du travail ou perturbations des transports
• Actions gouvernementales ou changements réglementaires
• Défaillances des fournisseurs ou des fabricants

Pendant de tels événements, les obligations de garantie peuvent être temporairement suspendues.

13. Mises à jour de cette garantie

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de garantie à tout moment. Les modifications :

• Seront publiées sur notre site web avec une date de "Dernière mise à jour" actualisée
• S'appliqueront aux achats effectués après la date de révision
• N'affecteront pas les garanties des produits déjà achetés

14. Loi applicable

Cette garantie est régie par :

• Clients de l'UE : Les lois de votre pays de résidence et les directives de l'UE sur la protection des consommateurs
• Clients du Royaume-Uni : Les lois de l'Angleterre et du Pays de Galles / Consumer Rights Act 2015
• Clients canadiens : Les lois de votre province de résidence
  
• Clients américains : Les lois de votre État de résidence

15. Contactez-nous

Pour les réclamations au titre de la garantie, les questions ou le support :

E-mail : support@duxbert.com

Délai de réponse : Dans les 7 jours ouvrables

Merci d'avoir choisi Duxbert. Nous nous engageons à votre satisfaction et à la qualité de nos meubles faits à la main.