Häufig gestellte Fragen

WIR AKZEPTIEREN RÜCKSENDUNGEN NUR, WENN IHRE BESTELLUNG FALSCH ODER BESCHÄDIGT ANKOMMT

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder falsch ankommt, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum zur Reparatur oder zum Umtausch zurücksenden. Duxbert bietet in keinem Fall Rückerstattungen an.

IN DEM SELTENEN FALL, DASS IHRE BESTELLUNG NICHT ANKOMMT, SENDEN WIR IHNEN EINE VOLLSTÄNDIGE RÜCKERSTATTUNG.

SIE KÖNNEN IHRE BESTELLUNG ZURÜCKSENDEN, WENN:

- Ihre Bestellung defekt oder beschädigt ankommt.
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, können Sie diese zur Reparatur an uns zurücksenden ODER Sie können einen lokalen Reparaturservice beauftragen, und wir übernehmen alle mit der Reparatur verbundenen Gebühren.

- Sie den falschen Artikel, die falsche Größe oder Farbe erhalten haben.
Sie können den Artikel kostenlos zurücksenden, und wir senden Ihnen den korrekten Artikel.

SIE KÖNNEN IHRE BESTELLUNG NICHT ZURÜCKSENDEN, WENN:

- Sie die falsche Größe gekauft haben.
Wenn Ihre Möbel zu groß oder zu klein für Ihren Raum sind, empfehlen wir Ihnen, vor dem Kauf sorgfältig zu messen. Leider können wir keine Rücksendungen für größenbedingte Probleme bearbeiten.

- Ihnen der Artikel aus persönlichen Gründen nicht gefällt.
Duxbert ist nicht verantwortlich für Unzufriedenheit aufgrund persönlicher Vorlieben.

- Der Artikel NACH der Lieferung zerkratzt, fleckig oder beschädigt ist.
Duxbert ist NICHT verantwortlich für Schäden, die nach der Lieferung am Artikel entstehen. Bitte gehen Sie sorgfältig mit Ihren Möbeln um. Bei Kratzern, Flecken oder kleineren Schäden können Sie einen lokalen Möbelreparaturservice beauftragen, um den Artikel in einen neuwertigen Zustand zu versetzen.

- Nach Gebrauch Abnutzungserscheinungen auftreten.
Normale Abnutzung, wie z. B. Verblassen des Stoffes, Verflachen von Kissen oder lose Schrauben, wird nicht von unserer Rückgaberichtlinie abgedeckt. Wir empfehlen regelmäßige Wartung, um Ihre Möbel in gutem Zustand zu halten.

- Montageprobleme oder falscher Aufbau.
Wenn die Montageanleitung nicht korrekt befolgt wird und der Artikel dadurch beschädigt wird, kann er nicht zurückgegeben werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle bereitgestellten Montageanweisungen befolgen.

- Der Artikel nicht durch Ihre Tür oder Ihren Flur passt.
Duxbert ist nicht verantwortlich für Artikel, die aufgrund von Zugangsproblemen nicht geliefert werden können. Bitte überprüfen Sie vor der Bestellung die Abmessungen Ihrer Möbel und die Zugänge Ihres Hauses.

Sollten Sie eines der oben genannten Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Retourenportal! Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen eine Lösung anzubieten.

Um maßgefertigte Möbel von Duxbert zu kaufen, folgen Sie diesen einfachen Schritten:

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns
Sie haben verschiedene Möglichkeiten, Ihr individuelles Möbelprojekt mit uns zu starten:

Option 1: Senden Sie uns eine Direktnachricht auf Instagram @duxbert.
Option 2: Füllen Sie unser kostenloses Bestellformular für maßgefertigte Möbel aus, um ein Angebot zu erhalten.

Schritt 2: Geben Sie Ihr Design an
Teilen Sie uns genau mit, was Sie sich für Ihre individuellen Möbel vorstellen. Sie können Ihr eigenes Design einreichen oder unser Team von Spezialisten kann Ihnen helfen, eine einzigartige Idee zu entwickeln.

Profi-Tipp: Referenzbilder helfen uns, Ihre Vision besser zu verstehen. Wenn Sie keine haben, senden wir Ihnen Beispiele, die Sie bei Ihrer Auswahl unterstützen.

Schritt 3: Angebot prüfen und bestätigen
Sobald wir Ihre Anforderungen verstanden haben, senden wir Ihnen ein Angebot für Ihre maßgefertigten Möbel. Wenn Sie fortfahren möchten, ist eine Anzahlung von 100 $ erforderlich.

Schritt 4: Erste Designkonzepte
Nach Bestätigung des Angebots und der Anzahlung erstellt unser Designteam innerhalb von 24-48 Stunden mehrere erste Designkonzepte für Sie.

Schritt 5: CAD-Design
Sobald Sie mit einem ersten Designkonzept zufrieden sind, beginnen wir mit der detaillierten CAD-Designphase. Dieser Prozess dauert ebenfalls 24-48 Stunden, und Sie erhalten unbegrenzte Überarbeitungen, bis Sie vollständig zufrieden sind.

Hinweis: Die anfängliche Anzahlung von 100 $ wird vom Endpreis der Möbel abgezogen.

Schritt 6: Endzahlung und Produktion
Nach Abschluss des CAD-Designs fordern wir die Restzahlung an. Anschließend beginnt unser Produktionsteam mit der Fertigung Ihrer individuellen Möbel.

Schritt 7: Bleiben Sie auf dem Laufenden
Wir halten Sie während des gesamten Produktionsprozesses auf dem Laufenden, indem wir Ihnen Updates und Fortschrittsbilder senden.

Schritt 8: Lieferung
Der Produktionsprozess dauert in der Regel 12-16 Wochen, und die Lieferung dauert ca. 4 Tage per DHL, UPS oder FedEx.

Um Ihre Bestellung in Echtzeit zu verfolgen, besuchen Sie bitte unsere Bestellungsverfolgungsseite.

Für Artikel auf Lager:
Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf versandt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Tracking-Details.

Für Sonderanfertigungen und kundenspezifische Artikel:
Die Bearbeitungszeit kann bis zu 3 Wochen dauern. Sobald Ihr Artikel versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Versandbestätigung.

Duxbert agiert online und hat keine physischen Einzelhandelsstandorte. Unsere Lager sind strategisch in Kalifornien, New Jersey, Deutschland, Großbritannien und Kanada angesiedelt, um unsere Kunden weltweit effizient zu bedienen.

Unsere Showrooms im Vereinigten Königreich und in New Jersey sind nur nach Vereinbarung zugänglich und erfordern eine Mindestbestellmenge von 100.000 US-Dollar. Kontaktieren Sie uns, um Ihren Besuch zu vereinbaren!

Wir sind bestrebt, Produkte auf höchstem Niveau zu entwickeln und anzubieten. Aus diesem Grund gewähren wir auf alle Einkäufe die Duxbert-Garantie.

Sollte Ihr Produkt beschädigt ankommen oder einen Herstellungsfehler aufweisen, haben Sie im Rahmen unserer Garantie Anspruch auf einen einmaligen kostenlosen Ersatz des Artikels.

Diese Garantie erlischt bei Schäden durch den Benutzer (wie Kratzer oder versehentliche Brüche) und deckt keine verlorenen oder gestohlenen Artikel ab.

Jeder Bestellung liegt eine maßgeschneiderte Duxbert-Pflegeanleitung bei, die für die sichere Aufbewahrung und Wartung Ihrer Möbel entwickelt wurde.

Um Ihre Möbel in makellosem Zustand zu halten, sollten Sie:

1. Ihre Möbel nicht direkter Sonneneinstrahlung und/oder in der Nähe von Heizkörpern platzieren.
   
2. Unlackierte Teile gelegentlich mit Bienenwachs polieren, um den Glanz zu erhalten und die Lebensdauer zu verlängern.
3. Auf eine angemessene Luftfeuchtigkeit im Raum achten, um Verformungen oder Rissbildung vorzubeugen.
4. Untersetzer und Tischsets verwenden, um Oberflächen vor Kratzern und Hitzeschäden zu schützen.

Wenn Sie dieses Produkt innerhalb derselben Umgebung/Raumgestaltung kombinieren möchten, empfehlen wir dringend, eine maßgeschneiderte Bestellung aufzugeben, um Farbabweichungen oder -unterschiede zu vermeiden, die durch unterschiedliche Chargen entstehen könnten.

Vollständige Möbelpflegeanleitung

Wir verwenden hochwertige Materialien für unsere Rahmen, darunter Mangoholz und Eichenholz. Beides sind Massivhölzer, die für ihre Langlebigkeit, Stärke und natürliche Schönheit bekannt sind. Diese Materialien stellen sicher, dass unsere Rahmen nicht nur langlebig sind, sondern Ihrem Raum auch einen zeitlosen und eleganten Touch verleihen.

Wir verwenden eine breite Palette an Veredelungsmaterialien, um sicherzustellen, dass unsere Stücke sowohl optisch beeindruckend als auch auf verschiedene Stilrichtungen zugeschnitten sind. Hier ist eine Übersicht über die von uns angebotenen Oberflächen:

Holzoberflächen:

- Natürliche Oberflächen: Eichen- und Naturholzoberflächen, die die organische Schönheit der Holzmaserung hervorheben.
- Beizoberflächen: Warme Töne wie Kastanie und Walnuss für einen klassischen, zeitlosen Look.
- Handbemalte Oberflächen: Sorgfältig aufgetragen für eine künstlerische und einzigartige Note.
- Metallische Oberflächen: Umfasst Akzente und Rahmen, die vollständig aus Metall gefertigt sind und ein schlankes, modernes Element hinzufügen.
- Antik-Oberflächen: Techniken wie Grey Wash und Ash Black, um eine verwitterte, Vintage-Ästhetik zu erzeugen, die an Stücke erinnert, die auf natürliche Weise gealtert sind.

Besondere Materialien:

- Leder: Verleiht eine luxuriöse und strapazierfähige Textur.
- Knocheneinlage: Aufwendige Muster für eine anspruchsvolle, handgefertigte Anmutung.
- Mokka-Kunstfell: Weich und gemütlich für einen Hauch von Wärme und Eleganz.
- Rattan: Eine natürliche, geflochtene Oberfläche, ideal für einen Bohème- oder Küsten-Look.
- Bouclé: Ein strukturierter, geschlungener Stoff, der modern und stilvoll ist.
- Samt: Ein plüschiges, luxuriöses Material für ein raffiniertes Finish.

Jede Oberfläche wird sorgfältig ausgewählt, um das Design zu ergänzen und das Beste aus jedem Stück herauszuholen, egal ob Sie eine natürliche, rustikale, moderne oder luxuriöse Ästhetik bevorzugen.

In dem seltenen Fall, dass Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit den folgenden Details, damit wir das Problem schnell für Sie lösen können:

1. Ihre Bestellnummer
2. Der Name des Artikels, den Sie erwartet haben
3. Der Name des Artikels, den Sie tatsächlich erhalten haben
4. Ein deutliches Foto des Artikels, den Sie erhalten haben
   

Sobald uns diese Informationen vorliegen, wird unser Kundenservice-Team daran arbeiten, dies so schnell wie möglich für Sie zu klären!

Leider können Rabattcodes nach der Bestellung nicht nachträglich angewendet werden.

Da Bestellungen innerhalb weniger Minuten nach der Bestellung zur Bearbeitung gesendet werden, können wir Ihre Bestellung nicht mehr ändern, sobald Sie auf die Schaltfläche „Jetzt bestellen“ geklickt haben. Dies beinhaltet Folgendes:

1. Ändern des Artikels oder der Größe
2. Liefer-/Rechnungsadresse
3. Hinzufügen von Artikeln zu Ihrer Bestellung
4. Versandart

Wenn Sie während des Bestellvorgangs falsche Informationen eingegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend!

Wir können eine Bestellung nach deren Aufgabe nicht stornieren, da sie innerhalb weniger Minuten zur Bearbeitung an unser Lager gesendet wird. Wenn Sie die Bestellung versehentlich aufgegeben haben oder die Artikel nicht mehr möchten, können Sie die Artikel über den Retourenprozess an uns zurücksenden.

Wenn Sie die falsche Größe oder Farbe bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Bestellungen werden aus Kalifornien, New Jersey, Kanada, Deutschland und Großbritannien versandt. Die meisten vorrätigen Artikel werden von diesen Standorten aus versandt.

Ein internationaler Versand ist möglich, mit einer typischen Lieferzeit von 3-5 Tagen. Bestellungen werden in der Regel nicht ins Ausland versandt.

Bestellungen werden aus Kalifornien, New Jersey, Kanada, Deutschland und Großbritannien versandt. Die meisten vorrätigen Artikel werden von diesen Standorten aus versendet.

Bearbeitungszeit
Die Bearbeitungszeit ist von Produkt zu Produkt unterschiedlich. Einige vorrätige Artikel können innerhalb von 48 Stunden versendet werden, während andere 3-4 Wochen dauern können. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit Ihren Tracking-Details und dem voraussichtlichen Liefertermin.

Lieferzeit
Lieferzeit USA & Kanada: FedEx/UPS 4-7 Werktage

Internationale Lieferzeit
DHL in Europa und Großbritannien 3-5 Werktage

Bestellungen werden von Montag bis Freitag versandt und in der Regel nicht an Wochenenden.

Um Ihren Einkauf in Echtzeit zu verfolgen, besuchen Sie bitte unsere Bestellverfolgungsseite.

Um Ihre Bestellung in Echtzeit zu verfolgen, besuchen Sie bitte unsere Seite zur Bestellverfolgung.

Für Artikel auf Lager:
Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf versandt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Tracking-Details.

Für Sonderanfertigungen und Artikel, die auf Bestellung gefertigt werden:
Die Bearbeitungszeit kann bis zu 3 Wochen dauern. Sobald Ihr Artikel versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsbestätigung.

Bevor Sie einen Umtausch Ihrer Bestellung beantragen, lesen Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinien.

Damit wir Ihren Umtausch so schnell wie möglich bearbeiten können, haben wir einen schnellen und einfachen Online-Rückgabeprozess implementiert. Befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihre Rücksendung zu bearbeiten:

1. Leiten Sie Ihre Rücksendung ein, indem Sie sich an unseren Kundensupport wenden.
2. Füllen Sie das Rücksendeformular aus und senden Sie uns Ihre Einreichung.
3. Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 1-2 Werktagen prüfen und sich bei Ihnen melden.
4. Bei Genehmigung senden wir Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett, das Sie für die Rücksendung Ihrer Bestellung verwenden können.
5. Drucken Sie Ihr Rücksendeetikett aus und befestigen Sie es außen an Ihrer Sendung.
6. Fertig! Ihre Rücksendung kann nun bei Ihrer gewählten UPS-Abgabestelle abgegeben werden.
   

• Bitte deklarieren Sie den Wert der Sendung mit 60-80 $; andernfalls müssen Sie möglicherweise die mit dem Import/Export verbundenen Steuern zahlen.
  
• Alle Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden, damit wir Ihre Rücksendung akzeptieren können. Wenn Ihre Bestellung ohne die gesamte Originalverpackung an uns zurückgesandt wird, wird Ihr Umtausch oder Ihre Rückerstattung nicht bearbeitet.
  
• Wir sind NICHT verantwortlich für Rücksendungen, die während des Transports verloren gehen. Wir werden Ihre Rücksendung nicht entschädigen, wenn sie uns nicht erreicht.
  
• Wir übernehmen keine Versandkosten für Rücksendungen.
  
• Wir akzeptieren nur Rücksendungen, die mit UPS versandt werden. Bitte senden Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer so schnell wie möglich, damit unser Team Ihre Sendung lokalisieren kann.

Wir bemühen uns, Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager zu bearbeiten. Nachdem wir Ihre Rückerstattung bearbeitet haben, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung.

Bitte beachten Sie, dass es weitere 5 Werktage dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Diese Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank ab. Bitte wenden Sie sich direkt an Ihre Bank, wenn nach 5 Werktagen das Geld noch nicht eingegangen ist.

WIR AKZEPTIEREN RÜCKSENDUNGEN NUR, WENN IHRE BESTELLUNG FALSCH ODER BESCHÄDIGT ANKOMMT.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder falsch ankommt, können Sie sie innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum zur Reparatur oder zum Umtausch zurücksenden. Duxbert bietet in keinem Fall Rückerstattungen an.

IN DEM SELTENEN FALL, DASS IHRE BESTELLUNG NICHT ANKOMMT, ERHALTEN SIE EINE VOLLE RÜCKERSTATTUNG.

SIE KÖNNEN IHRE BESTELLUNG ZURÜCKGEBEN, WENN:

- Ihre Bestellung kaputt oder beschädigt ankommt.
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, können Sie sie zur Reparatur an uns zurücksenden, ODER Sie können einen lokalen Reparaturservice beauftragen, und wir übernehmen alle mit der Reparatur verbundenen Gebühren.

- Sie den falschen Artikel, die falsche Größe oder Farbe erhalten haben.
Sie können den Artikel kostenlos zurücksenden, und wir senden Ihnen den korrekten Artikel.

SIE KÖNNEN IHRE BESTELLUNG NICHT ZURÜCKGEBEN, WENN:

- Sie die falsche Größe gekauft haben.
Wenn Ihre Möbel zu groß oder zu klein für Ihren Raum sind, empfehlen wir Ihnen, vor dem Kauf sorgfältig zu messen. Leider können wir keine Rücksendungen für größenbedingte Probleme bearbeiten.

- Sie den Artikel aus persönlichen Gründen nicht mögen.
Duxbert ist nicht verantwortlich für Unzufriedenheit aufgrund persönlicher Vorlieben.

- Der Artikel NACH der Lieferung zerkratzt, fleckig oder beschädigt ist.
Duxbert ist NICHT verantwortlich für Schäden, die nach der Lieferung am Artikel entstehen. Bitte behandeln Sie Ihre Möbel mit Sorgfalt. Bei Kratzern, Flecken oder kleineren Schäden können Sie einen lokalen Möbelreparaturservice beauftragen, um sie in einen neuwertigen Zustand zu versetzen.

- Nach Gebrauch Abnutzungserscheinungen auftreten.
Normale Abnutzungserscheinungen, wie z.B. das Verblassen von Stoffen, das Abflachen von Kissen oder lose Schrauben, werden nicht von unserer Rückgaberichtlinie abgedeckt. Wir empfehlen regelmäßige Wartung, um Ihre Möbel in gutem Zustand zu halten.

- Montageprobleme oder unsachgemäßer Aufbau.
Wenn die Montageanleitung nicht korrekt befolgt wird und der Artikel dadurch beschädigt wird, kann er nicht zurückgegeben werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle bereitgestellten Montageanleitungen befolgen.

- Der Artikel passt nicht durch Ihre Tür oder den Flur.
Duxbert ist nicht verantwortlich für Artikel, die aufgrund von Zugangsproblemen nicht geliefert werden können. Bitte überprüfen Sie die Abmessungen Ihrer Möbel und die Eingänge Ihres Hauses, bevor Sie bestellen.

Wenn Sie eines der oben genannten Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Retourenportal! Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen eine Lösung anzubieten.

Duxbert übernimmt alle Rücksendekosten, wenn das Paket ungeöffnet und in der Originalverpackung ist. Kontaktieren Sie uns, und wir erledigen den Rest.