Garantiebestimmungen

Bei Duxbert arbeiten wir mit vertrauenswürdigen Herstellern zusammen, um Ihnen Möbel von hoher Qualität und Handwerkskunst zu bieten. Wir stehen hinter unseren Produkten: Wenn ein Produkt, das Sie bei uns kaufen, zum Zeitpunkt der Lieferung einen wesentlichen Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler aufweist, beheben wir diesen nach unserem Ermessen.

Diese Garantie spiegelt unser Engagement für Qualität wider, während wir die handwerkliche Natur unserer Massivholzmöbel respektieren.

1. Einreichen eines Garantieantrags

Meldefrist
Alle Garantieansprüche müssen innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung gemeldet werden.

So reichen Sie Ihren Antrag ein

Senden Sie eine E-Mail an support@duxbert.com mit:

• Ihrer Duxbert-Bestellnummer
• Einer detaillierten Beschreibung des Problems
• Deutlichen, gut beleuchteten Fotos, die den Defekt aus mehreren Blickwinkeln zeigen
• Dem Lieferdatum

Reaktionszeit
Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Anspruch und antwortet innerhalb von 7 Werktagen.

2. Umfang der Garantie

Was ABGEDECKT ist

Diese Garantie deckt Mängel ab, die zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden sind:

• Herstellungsfehler: Materialfehler in Konstruktion oder Montage
• Verarbeitungsfehler: Schlechte Verbindungen, Oberflächenbehandlung oder Probleme mit der strukturellen Integrität
• Transportschäden: Schäden, die während des Versands an Ihren Standort auftreten
• Designfehler: Strukturelle oder funktionale Mängel aufgrund von Designfehlern

Was NICHT abgedeckt ist

Diese Garantie gilt nicht für Mängel oder Schäden, die aus Folgendem resultieren:

Normaler Verschleiß

• Allmählicher Verschleiß durch täglichen Gebrauch
• Farbverblassen oder -veränderungen im Laufe der Zeit durch Lichteinwirkung
• Geringfügige Kratzer, Schrammen oder Flecken durch normalen Gebrauch
• Pilling, Lockerung oder Erweichung von Stoffen
• Kissenkompression durch normales Sitzen

Unfälle, Missbrauch oder Fehlgebrauch

• Schnitte, Brandflecken, Flecken oder verschüttete Flüssigkeiten
• Haustierschäden (Kratzer, Kauen, Flecken)
• Aufprallschäden oder Bruch durch Herunterfallen oder grobe Handhabung
• Extreme Hitze, Kälte, Feuchtigkeit oder Nässe
• Verwendung von Möbeln im Freien, die nicht für Außenbereiche geeignet sind
• Nutzung über den normalen Wohnzweck hinaus

Unsachgemäße Pflege oder Wartung

• Schäden durch scharfe Reinigungsmittel oder abrasive Materialien
• Nichtbeachtung der Pflegehinweise
• Mangelnde routinemäßige Wartung (Anziehen von Beschlägen, Drehen von Kissen)

Natürliche Materialeigenschaften

• Natürliche Abweichungen in Holzmaserung, Ästen und Mineralstreifen
• Farbabweichungen zwischen einzelnen Stücken oder von Mustern/Fotos
• Geringfügige Größenabweichungen (bis zu 5 cm/2 Zoll)
• Holzbewegung (Ausdehnung/Schrumpfung) aufgrund von Feuchtigkeitsänderungen
• Natürliches Setzen von Verbindungen bei Massivholzmöbeln
• Inhärente Eigenschaften von handgefertigten Möbeln

Unerlaubte Änderungen oder Reparaturen

• Montage oder Installation, die nicht gemäß den Anweisungen erfolgt ist
• Modifikationen, Änderungen oder Anpassungen durch andere als Duxbert
• Reparaturen, die ohne Genehmigung von Duxbert versucht wurden
• Verwendung inkompatibler Teile oder Zubehörteile

Artikel, die "wie gesehen" oder im Ausverkauf verkauft werden

• Musterstücke, Ausstellungsmodelle oder Ausverkaufsartikel (sofern nicht anders angegeben)
• Produkte, die ausdrücklich mit offengelegten Mängeln verkauft wurden

Kommerzielle oder stark beanspruchte Umgebungen

• Verwendung in gewerblichen, institutionellen oder Mietobjekten (es sei denn, sie sind ausdrücklich für eine solche Nutzung vorgesehen)

Umweltfaktoren oder externe Einflüsse

• Schäden durch Feuer, Überschwemmung, Erdbeben oder andere Naturkatastrophen
• Rost oder Korrosion durch Umwelteinflüsse
• Insekten- oder Schädlingsbefall
• Schimmel oder Mehltau

Jedes Produkt, das im Rahmen dieser Garantie ersetzt wird, bleibt nur für die Restlaufzeit der ursprünglichen Garantiezeit abgedeckt.

3. Garantiezeitraum

Für Privatkunden (B2C)

Ihre gesetzlichen Rechte:

Region	Garantieabdeckung	Ihre Verbraucherrechte
Europäische Union	12 Monate ab Lieferung	2 Jahre gesetzliche Garantie bei Mängeln; 14-tägiges Widerrufsrecht
Vereinigtes Königreich	12 Monate ab Lieferung	Bis zu 6 Jahre (England/Wales/NI) oder 5 Jahre (Schottland) für Mängel; 14-tägige Widerrufsfrist
Kanada	12 Monate ab Lieferung	Provinzielle Verbraucherschutzgesetze gelten; 7-10 Tage Widerrufsrecht
Vereinigte Staaten	12 Monate ab Lieferung	Es gelten die staatsspezifischen Verbraucherschutzgesetze

 

Wichtig: Diese gesetzlichen Rechte ergänzen Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach geltendem Recht und schränken diese nicht ein. Wenn ein Mangel innerhalb der gesetzlichen Frist in Ihrer Gerichtsbarkeit auftritt, haben Sie möglicherweise zusätzliche Rechtsmittel, die über diese Garantie hinausgehen.

Für Geschäftskunden (B2B)

• 12 Monate ab Lieferung für Herstellungs- und Verarbeitungsfehler
• Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch richten sich nach unseren separaten B2B-Geschäftsbedingungen
• B2B-Kunden sind von den Fernabsatzvorschriften für Verbraucher ausgenommen
• Ansprüche müssen unseren Geschäftsbedingungen für Handelskonten entsprechen

4. Abhilfe & Deckung

Nach Genehmigung Ihres Anspruchs wird Duxbert nach eigenem Ermessen Folgendes tun:

Option 1: Ersatz

• Ersetzen des defekten Produkts durch dasselbe Modell
• Falls nicht verfügbar, Bereitstellung einer vergleichbaren Alternative von gleichem oder höherem Wert

Option 2: Rückerstattung

• Bereitstellung einer vollständigen oder teilweisen Rückerstattung
• Höhe der Rückerstattung nach unserem Ermessen, basierend auf der Art des Mangels

Abgedeckte Kosten

• Genehmigte Garantieansprüche: Duxbert übernimmt die Kosten für Rücksendung und Ersatzlieferung
• Ansprüche außerhalb der Garantieabdeckung: Der Kunde trägt alle Versand- und Bearbeitungskosten
• Verweigerte oder unzustellbare Rücksendungen: Der Kunde trägt alle Kosten, wenn die Rücksendung verweigert oder unzustellbar ist

Ersatzprodukte

Jedes Produkt, das im Rahmen dieser Garantie ersetzt wird:

• Wird nur für die Restlaufzeit der ursprünglichen Garantiezeit abgedeckt
• Setzt die Garantiezeit nicht zurück
• Unterliegt denselben Bedingungen und Ausschlüssen

5. Pflege & Wartung

Um Ihren Garantieanspruch zu erhalten, müssen Sie:

Regelmäßige Reinigung
✓ Mit einem weichen, trockenen oder leicht feuchten Tuch reinigen
✓ Verschüttetes sofort aufwischen
✓ Aggressive Chemikalien, Scheuermittel, Bleichmittel oder ammoniakhaltige Reiniger vermeiden
✓ Falls empfohlen, geeignetes Holzpflegemittel oder -öl verwenden

Umweltschutz
✓ Direkte Sonneneinstrahlung vermeiden oder Möbel von Fenstern fernhalten
✓ Von Wärmequellen (Heizkörpern, Kaminen, Heizungsöffnungen) fernhalten
✓ Konstante Raumtemperatur und Luftfeuchtigkeit beibehalten (40-60 % relative Luftfeuchtigkeit ideal)
✓ Untersetzer, Tischsets und Unterlagen für heiße/kalte Gegenstände verwenden

Ordnungsgemäße Nutzung
✓ Gewicht gleichmäßig verteilen; vermeiden Sie es, auf Möbeln zu stehen
✓ Möbel nicht ziehen; beim Bewegen anheben
✓ Beschläge bei Bedarf regelmäßig festziehen
✓ Kissen regelmäßig drehen und aufschütteln für gleichmäßige Abnutzung
✓ Möbelgleiter unter Gegenständen verwenden, um Kratzer zu vermeiden

Sofortige Prüfung
✓ Möbel bei Lieferung gründlich prüfen
✓ Schäden innerhalb von 24 Stunden melden
✓ Fotos von Verpackung und Produkt machen, wenn Schäden sichtbar sind

Eine unsachgemäße Pflege Ihrer Möbel kann zum Erlöschen des Garantieanspruchs führen.

6. Wie wir Mängel feststellen

Duxbert behält sich das Recht vor:

• Das Produkt zu inspizieren (mittels detaillierter Fotos)
• Zusätzliche Informationen oder Dokumentationen anzufordern
• Festzustellen, ob der Schaden durch die Garantie abgedeckt oder ausgeschlossen ist
• Die geeignete Abhilfe (Ersatz oder Rückerstattung) zu bestimmen

Unsere Entscheidung ist endgültig. Wir werden eine schriftliche Erklärung unserer Entscheidung zur Verfügung stellen.

7. Ihre Verbraucherrechte nach Region

Diese Garantie wird zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten gewährt. Je nach Standort haben Sie möglicherweise weitere Rechte:

Europäische Union

• 2-jährige gesetzliche Gewährleistung gegen Mängel gemäß der Verbrauchsgüterkaufrichtlinie
• 14-tägiges Widerrufsrecht für Fernabsatz-/Online-Käufe (Verbraucherrechterichtlinie)
• Recht auf Ersatz, Preisminderung oder Rückerstattung für nicht konforme Waren

Vereinigtes Königreich

• Consumer Rights Act 2015 schützt Sie bis zu 6 Jahre (England/Wales/NI) oder 5 Jahre (Schottland)
• 14-tägige Widerrufsfrist für Online-Käufe
• Recht, fehlerhafte Ware innerhalb von 30 Tagen gegen volle Rückerstattung zurückzuweisen

Kanada

• Provinzielle Verbraucherschutzgesetze variieren je nach Provinz
• 7-10 Tage Widerrufsfrist für Fernabsatzverträge (je nach Provinz)
• Waren müssen der Beschreibung entsprechen, von akzeptabler Qualität sein und für den Verwendungszweck geeignet sein

Vereinigte Staaten

• Es gelten die staatsspezifischen Verbraucherschutzgesetze
• Keine bundesweite Vorschrift für Rücksendungen, aber staatliche Gesetze können zusätzlichen Schutz bieten
• Produkte müssen wie beschrieben sein und die stillschweigende Garantie der Marktgängigkeit erfüllen

Diese Rechte bestehen unabhängig von dieser Garantie und können nicht außer Kraft gesetzt werden.

8. Einschränkungen und Ausschlüsse

Haftungsbeschränkungen

Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang:

• Duxbert haftet nicht für indirekte, zufällige, Folge- oder Sonderschäden
• Unsere maximale Haftung ist auf den Kaufpreis des mangelhaften Produkts beschränkt
• Wir sind nicht verantwortlich für Kosten im Zusammenhang mit: Installation, Montage, Problemen beim Lieferzugang oder Entfernung alter Möbel

Was wir nicht garantieren

• Handgefertigte Variationen: Jedes Stück ist ein Unikat; geringfügige Unterschiede sind naturgegeben und keine Mängel
• Produktfotos: Farben können aufgrund von Bildschirmeinstellungen und Beleuchtung abweichen
• Eingestellte Produkte: Ersatzprodukte können vergleichbare Alternativen sein, falls das Original nicht verfügbar ist

9. Hinweis zu handgefertigten Möbeln

Duxbert Möbel werden aus 100 % Massivholz gefertigt. Wie bei allen Naturmaterialien gilt:

• Holzmaserungen variieren von Stück zu Stück
• Farbvariationen sind normal und schön
• Kleine Äste und Mineralstreifen verleihen Charakter
• Die Größe kann bis zu 5 cm (2 Zoll) von den angegebenen Maßen abweichen
• Holzbewegung (leichte Ausdehnung/Kontraktion) ist bei Feuchtigkeitsschwankungen natürlich

Diese Eigenschaften sind KEINE Mängel und werden nicht von der Garantie abgedeckt. Sie sind Zeichen authentischer, hochwertiger Handwerkskunst.

Mit dem Kauf handgefertigter Möbel erkennen Sie diese natürlichen Variationen an und akzeptieren sie.

10. Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien (Privatkunden)

Rücksendungen aus Gründen des Umdenkens

Europäische Union & Vereinigtes Königreich:

• 14-tägige Widerrufsfrist* ab Lieferdatum
• Kein Grund erforderlich; teilen Sie uns einfach Ihre Rücksendeentscheidung mit
• Artikel muss unbenutzt und in Originalzustand/Originalverpackung sein
• Kunde zahlt Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft
• Volle Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels

Kanada:

• 7-10 Tage Widerrufsfrist* (variiert je nach Provinz)
• Folgen Sie den Anforderungen des Provinzrechts für Fernabsatzverträge
• Rücksendebedingungen wie oben für EU/UK

Vereinigte Staaten:

• 30-Tage-Rückgaberecht* (freiwillige Duxbert-Richtlinie)
• Artikel muss unbenutzt, in Originalzustand und Originalverpackung sein
• Kunde zahlt Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft
• Eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % kann anfallen

Defekte oder beschädigte Artikel

• Keine Kosten für den Kunden* bei Rücksendung defekter/beschädigter Artikel
• Duxbert übernimmt Rücksendung und Ersatzversand
• Volle Rückerstattung oder Ersatz wird gewährt
• Meldung innerhalb von *24 Stunden* nach Lieferung

11. Geschäftskunden (B2B)

Wenn Sie zu geschäftlichen Zwecken einkaufen:

• Verbraucherschutzgesetze gelten NICHT* für B2B-Transaktionen
• Rücksendungen, Garantien und Erstattungen unterliegen unseren *separaten B2B-Allgemeinen Geschäftsbedingungen
• Sie müssen die Anforderungen für Geschäftskonten erfüllen
• Es gilt eine *24-Stunden*-Meldefrist für Mängel
• Keine gesetzliche Widerrufsfrist

Bitte beachten Sie für vollständige B2B-Bedingungen Ihre Geschäftskonto-Vereinbarung.

12. Höhere Gewalt

Duxbert haftet nicht für Verzögerungen oder Ausfälle, die durch Ereignisse außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verursacht werden, einschließlich:

• Naturkatastrophen (Überschwemmungen, Erdbeben, Stürme)
• Pandemien oder gesundheitliche Notfälle
• Krieg, Terrorismus oder zivile Unruhen
• Streiks, Arbeitskonflikte oder Transportstörungen
• Regierungsmaßnahmen oder regulatorische Änderungen
• Ausfälle von Lieferanten oder Herstellern

Während solcher Ereignisse können Gewährleistungspflichten vorübergehend ausgesetzt werden.

13. Aktualisierungen dieser Garantie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Garantiebestimmungen jederzeit zu aktualisieren. Änderungen werden:

• Auf unserer Website mit einem aktualisierten Datum "Zuletzt aktualisiert" veröffentlicht
• Für Käufe gelten, die nach dem Revisionsdatum getätigt wurden
• Keine Auswirkungen auf Garantien für bereits gekaufte Produkte haben

14. Geltendes Recht

Diese Garantie unterliegt:

• EU-Kunden: Den Gesetzen Ihres Wohnsitzlandes und den EU-Verbraucherschutzrichtlinien
• UK-Kunden: Den Gesetzen von England und Wales / Consumer Rights Act 2015
• Kanadische Kunden: Den Gesetzen Ihrer Provinz des Wohnsitzes
  
• US-Kunden: Den Gesetzen Ihres Bundesstaates des Wohnsitzes

15. Kontaktieren Sie uns

Für Garantieansprüche, Fragen oder Unterstützung:

E-Mail: support@duxbert.com

Antwortzeit: Innerhalb von 7 Werktagen

Vielen Dank, dass Sie sich für Duxbert entschieden haben. Wir setzen uns für Ihre Zufriedenheit ein und stehen hinter der Qualität unserer handgefertigten Möbel.