FAQ

NOUS ACCEPTONS UNIQUEMENT LES RETOURS SI VOTRE COMMANDE ARRIVE INCORRECTE OU ENDOMMAGÉE

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, vous pouvez la retourner pour réparation ou échange dans les 14 jours suivant la date de livraison de votre commande. Duxbert n'offre aucun remboursement en aucun cas.

DANS LE RARE CAS OÙ VOTRE COMMANDE N'ARRIVE PAS, NOUS VOUS ENVERRONS UN REMBOURSEMENT INTÉGRAL.

VOUS POUVEZ RETOURNER VOTRE COMMANDE SI :

- Votre commande arrive cassée ou endommagée.
Si votre commande arrive endommagée, vous pouvez nous la retourner pour réparations, OU vous pouvez faire appel à un service de réparation local, et nous couvrirons tous les frais associés à la réparation.

- Vous avez reçu le mauvais article, la mauvaise taille ou la mauvaise couleur.
Vous pouvez retourner l'article gratuitement, et nous vous enverrons l'article correct.

VOUS NE POUVEZ PAS RETOURNER VOTRE COMMANDE SI :

- Vous avez acheté la mauvaise taille.
Si vos meubles sont trop grands ou trop petits pour votre espace, nous vous recommandons de mesurer attentivement avant d'acheter. Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les retours pour des problèmes liés à la taille.

- Vous n'aimez pas l'article pour des raisons personnelles.
Duxbert n'est pas responsable de toute insatisfaction basée sur des préférences personnelles.

- L'article est rayé, taché ou endommagé APRÈS la livraison.
Duxbert n'est PAS responsable de tout dommage survenant à l'article après la livraison. Veuillez manipuler vos meubles avec soin. Pour les rayures, les taches ou les dommages mineurs, vous pouvez faire appel à un service de réparation de meubles local pour le restaurer à un état comme neuf.

- L'usure se produit après utilisation.
L'usure normale, telle que la décoloration du tissu, l'aplatissement des coussins ou les vis desserrées, n'est pas couverte par notre politique de retour. Nous recommandons un entretien régulier pour maintenir vos meubles en bon état.

- Problèmes d'assemblage ou installation incorrecte.
Si les instructions d'assemblage ne sont pas suivies correctement et que l'article est endommagé en conséquence, il ne peut pas être retourné. Veuillez vous assurer de suivre toutes les directives d'assemblage fournies.

- L'article ne passe pas par votre porte ou votre couloir.
Duxbert n'est pas responsable des articles qui ne peuvent pas être livrés en raison de problèmes d'accès. Veuillez vérifier les dimensions de vos meubles et les entrées de votre maison avant de commander.

Si vous rencontrez l'un des problèmes mentionnés ci-dessus, veuillez nous contacter via notre portail de retour ! Nous ferons de notre mieux pour vous apporter une solution.

Pour acheter des meubles sur mesure chez Duxbert, suivez ces étapes simples :

Étape 1 : Contactez-nous
Vous avez plusieurs façons de commencer votre projet de mobilier sur mesure avec nous :

Option 1 : Envoyez-nous un message direct sur Instagram @duxbert.
Option 2 : Remplissez notre formulaire de commande de mobilier sur mesure gratuit pour obtenir un devis.

Étape 2 : Spécifiez votre design
Faites-nous part de vos attentes exactes pour votre mobilier sur mesure. Vous pouvez fournir votre propre design ou laisser notre équipe de spécialistes vous aider à concevoir une idée unique.

Conseil de pro : Fournir des images de référence nous aidera à mieux comprendre votre vision. Si vous n'en avez pas, nous vous enverrons des exemples pour guider votre sélection.

Étape 3 : Examiner et confirmer le devis
Une fois que nous aurons compris vos besoins, nous vous enverrons un devis pour votre mobilier sur mesure. Si vous choisissez de poursuivre, un acompte de 100 $ est requis.

Étape 4 : Concepts de design initiaux
Après avoir confirmé le devis et effectué l'acompte, notre équipe de design créera plusieurs concepts de design initiaux pour vous dans les 24 à 48 heures.

Étape 5 : Conception CAO
Une fois que vous êtes satisfait d'un concept de design initial, nous commencerons la phase de conception CAO détaillée. Ce processus prend également 24 à 48 heures, et vous aurez des révisions illimitées jusqu'à ce que vous soyez entièrement satisfait.

Remarque : L'acompte initial de 100 $ sera déduit du coût final du mobilier.

Étape 6 : Paiement final et production
Une fois la conception CAO finalisée, nous demanderons le paiement restant. Ensuite, notre équipe de production commencera à fabriquer votre mobilier sur mesure.

Étape 7 : Restez informé
Nous vous tiendrons informé tout au long du processus de production en vous envoyant des mises à jour et des images de l'avancement.

Étape 8 : Livraison
Le processus de production prend généralement 12 à 16 semaines, et la livraison prend environ 4 jours via DHL, UPS ou FedEx.

Pour suivre votre commande en temps réel, veuillez visiter notre page de suivi de commande.

Pour les articles en stock :
Les commandes sont expédiées dans les 48 heures suivant l'achat. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de suivi.

Pour les commandes personnalisées et les articles fabriqués sur commande :
Le temps de traitement peut prendre jusqu'à 3 semaines. Une fois votre article expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation de suivi.

Duxbert opère en ligne et n'a pas de magasin physique. Nos entrepôts sont stratégiquement situés en Californie, au New Jersey, en Allemagne, au Royaume-Uni et au Canada afin de servir efficacement nos clients dans le monde entier.

Nos salles d'exposition au Royaume-Uni et au New Jersey sont accessibles sur rendez-vous uniquement et exigent une commande en gros minimale de 100 000 $. Contactez-nous pour planifier votre visite !

Nous nous engageons pleinement à créer et à fournir les meilleurs produits, c'est pourquoi nous offrons la Garantie Duxbert pour tous les achats.

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, notre garantie vous donne droit à un remplacement unique de l'article, sans frais.

Cette garantie est annulée en cas de dommages causés par l'utilisateur (tels que des rayures ou des bris accidentels) et ne couvre pas les articles perdus ou volés.

Chaque commande inclut un guide d'entretien Duxbert personnalisé, conçu pour la protection et l'entretien de vos meubles.

Pour conserver vos meubles en parfait état, vous devez

1. Éviter de placer vos meubles en plein soleil et/ou près de radiateurs.
   
2. Poncer occasionnellement les parties non peintes avec de la cire d'abeille pour conserver leur éclat et prolonger leur durée de vie.
3. Assurer des niveaux d'humidité appropriés dans la pièce pour éviter le gauchissement ou la fissuration.
4. Utiliser des sous-verres et des sets de table pour protéger les surfaces des rayures et des dommages causés par la chaleur.

Si vous souhaitez associer ce produit à d'autres meubles dans le même environnement/la même pièce, nous vous recommandons vivement de passer une commande sur mesure afin d'éviter les variations ou les différences de couleur dues aux différents lots.

Guide complet d'entretien des meubles

Nous utilisons des matériaux de haute qualité pour nos cadres, notamment le bois de manguier et le bois de chêne. Tous deux sont des bois massifs, reconnus pour leur durabilité, leur solidité et leur beauté naturelle. Ces matériaux garantissent que nos cadres sont non seulement durables, mais ajoutent également une touche intemporelle et élégante à votre espace.

Nous utilisons une large gamme de matériaux de finition pour garantir que nos pièces sont à la fois visuellement superbes et adaptées à une variété de styles. Voici un aperçu des finitions que nous proposons :

Finitions bois :

- Finitions naturelles : Chêne et finitions bois naturel qui mettent en valeur la beauté organique du grain du bois.
- Finitions teintées : Des tons riches comme le châtaignier et le noyer pour un look classique et intemporel.
- Finitions peintes à la main : Appliquées méticuleusement pour une touche artistique et unique.
- Finitions métalliques : Inclut des accents et des cadres entièrement en métal, ajoutant un élément élégant et moderne.
- Finitions vieillies : Techniques comme le lavis gris et le noir cendré pour créer une esthétique patinée et vintage, rappelant des pièces naturellement vieillies avec le temps.

Matériaux spéciaux :

- Cuir : Ajoute une texture luxueuse et durable.
- Incrustation d'os : Motifs complexes pour un attrait sophistiqué et artisanal.
- Fausse fourrure Mocha : Douce et confortable pour une touche de chaleur et d'élégance.
- Rotin : Une finition naturelle et tressée, idéale pour une ambiance bohème ou côtière.
- Bouclé : Un tissu texturé et bouclé, moderne et élégant.
- Velours : Un matériau moelleux et luxueux pour une finition raffinée.

Chaque finition est soigneusement choisie pour compléter le design et sublimer chaque pièce, que vous préfériez une esthétique naturelle, rustique, moderne ou luxueuse.

Dans les rares cas où vous auriez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement en nous fournissant les détails suivants afin que nous puissions résoudre le problème rapidement

1. Votre numéro de commande
2. Le nom de l'article que vous attendiez
3. Le nom de l'article que vous avez réellement reçu
4. Une photo claire de l'article que vous avez reçu
   

Une fois que nous aurons ces informations, notre équipe de réussite client s'efforcera de résoudre ce problème pour vous le plus rapidement possible !

Malheureusement, les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués rétroactivement une fois qu'une commande a été passée.

Étant donné que les commandes sont envoyées pour traitement dans les minutes qui suivent leur placement, nous ne pouvons apporter aucune modification à votre commande une fois que vous avez cliqué sur le bouton « commander maintenant ». Cela inclut les éléments suivants :

1. Changer l'article ou la taille
2. Adresse de livraison/facturation
3. Ajouter des articles à votre commande
4. Méthode d'expédition

Si vous avez saisi des informations erronées lors du paiement, veuillez nous contacter immédiatement !

Nous ne pouvons pas annuler une commande après qu'elle a été passée, car elles sont envoyées à notre entrepôt pour traitement en quelques minutes. Si vous avez passé la commande par erreur ou si vous ne voulez plus les articles, vous pouvez suivre le processus de retour pour nous renvoyer votre commande.

Si vous avez commandé une mauvaise taille ou couleur, veuillez nous contacter immédiatement.

Les commandes sont expédiées depuis la Californie, le New Jersey, le Canada, l'Allemagne et le Royaume-Uni. La plupart des articles en stock sont expédiés depuis ces sites.

La livraison internationale est disponible, avec un délai de livraison typique de 3 à 5 jours. Les commandes ne sont généralement pas expédiées à l'étranger.

Les commandes sont expédiées depuis la Californie, le New Jersey, le Canada, l'Allemagne et le Royaume-Uni. La plupart des articles en stock sont expédiés depuis ces lieux.

Délai de traitement
Le délai de traitement varie d'un produit à l'autre. Certains articles en stock peuvent être expédiés dans les 48 heures tandis que d'autres peuvent prendre 3 à 4 semaines. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification avec vos détails de suivi et la date de livraison prévue.

Délai de livraison
Délai de livraison États-Unis et Canada : FedEx/UPS 4-7 jours ouvrables

Délai de livraison international
DHL en Europe et au Royaume-Uni 3-5 jours ouvrables

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi et ne sont généralement pas expédiées le week-end.

Pour suivre votre achat en temps réel, veuillez vous rendre sur notre page de suivi de commande.

Pour suivre votre commande en temps réel, veuillez consulter notre page de suivi de commande.

Pour les articles en stock :
Les commandes sont expédiées dans les 48 heures suivant l'achat. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre suivi.

Pour les commandes personnalisées et les articles fabriqués sur mesure :
Le délai de traitement peut prendre jusqu'à 3 semaines. Une fois votre article expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation de suivi.

Avant de demander l'échange de votre commande, veuillez lire notre politique de remboursement.

Pour nous permettre de traiter votre échange le plus rapidement possible, nous avons mis en place un processus de retour rapide et simple en ligne. Suivez les étapes ci-dessous pour traiter votre retour :

1. Initiez votre retour en vous rendant sur notre page de support client.
2. Remplissez le formulaire de retour et envoyez-nous votre demande.
3. Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et vous recontactera.
4. Si votre demande est approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée que vous pourrez utiliser pour renvoyer votre commande.
5. Imprimez votre étiquette de retour et attachez-la à l'extérieur de votre envoi.
6. C'est fait ! Votre retour est maintenant prêt à être déposé au point de dépôt UPS de votre choix.
   

• Veuillez déclarer la valeur de l'envoi entre 60 $ et 80 $ ; sinon, vous pourriez être tenu de payer la taxe associée à l'importation/exportation.
  
• Tous les articles doivent être dans leur emballage d'origine pour que nous puissions accepter votre retour. Si votre commande nous est retournée sans tous les emballages d'origine, votre échange ou remboursement ne sera pas traité.
  
• Nous ne sommes PAS responsables des retours perdus pendant le transport. Nous ne compenserons pas votre retour s'il ne nous parvient pas.
  
• Nous ne couvrons pas les frais d'expédition pour les retours.
  
• Nous acceptons uniquement les retours expédiés par UPS. Veuillez nous envoyer le numéro de suivi dès que possible afin que notre équipe puisse localiser votre envoi.

Nous nous efforçons de traiter votre remboursement dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du retour dans notre entrepôt. Une fois votre remboursement traité, vous recevrez une notification par e-mail.

Veuillez noter qu'il peut s'écouler 5 jours ouvrables supplémentaires avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte. Ce délai de traitement dépend de votre banque, veuillez donc la contacter directement si 5 jours ouvrables se sont écoulés et que vous n'avez pas reçu les fonds.

NOUS N'ACCEPTONS LES RETOURS QUE SI VOTRE COMMANDE ARRIVE INCORRECTE OU ENDOMMAGÉE

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, vous pouvez la retourner pour réparation ou échange dans les 14 jours suivant la date de livraison de votre commande. Duxbert n'offre aucun remboursement dans tous les cas.

DANS LE RARE CAS OÙ VOTRE COMMANDE N'ARRIVE PAS, NOUS VOUS ENVERRONS UN REMBOURSEMENT INTÉGRAL.

VOUS POUVEZ RETOURNER VOTRE COMMANDE SI :

- Votre commande arrive cassée ou endommagée.
Si votre commande arrive endommagée, vous pouvez nous la retourner pour réparation, OU vous pouvez faire appel à un service de réparation local, et nous prendrons en charge tous les frais associés à la réparation.

- Vous avez reçu le mauvais article, la mauvaise taille ou la mauvaise couleur.
Vous pouvez retourner l'article gratuitement, et nous vous enverrons l'article correct.

VOUS NE POUVEZ PAS RETOURNER VOTRE COMMANDE SI :

- Vous avez acheté la mauvaise taille.
Si votre mobilier est trop grand ou trop petit pour votre espace, nous vous recommandons de mesurer attentivement avant d'acheter. Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les retours pour des problèmes liés à la taille.

- Vous n'aimez pas l'article pour des raisons personnelles.
Duxbert n'est pas responsable de toute insatisfaction basée sur des préférences personnelles.

- L'article est rayé, taché ou endommagé APRÈS la livraison.
Duxbert n'est PAS responsable des dommages survenant à l'article après la livraison. Veuillez manipuler vos meubles avec soin. Pour les rayures, les taches ou les dommages mineurs, vous pouvez faire appel à un service de réparation de meubles local pour le remettre à neuf.

- L'usure normale survient après utilisation.
L'usure normale, telle que la décoloration du tissu, l'aplatissement des coussins ou les vis desserrées, n'est pas couverte par notre politique de retour. Nous recommandons un entretien régulier pour maintenir vos meubles en bon état.

- Problèmes de montage ou installation incorrecte.
Si les instructions de montage ne sont pas suivies correctement et que l'article est endommagé en conséquence, il ne peut pas être retourné. Veuillez vous assurer de suivre toutes les directives de montage fournies.

- L'article ne passe pas par votre porte ou votre couloir.
Duxbert n'est pas responsable des articles qui ne peuvent pas être livrés en raison de problèmes d'accès. Veuillez vérifier les dimensions de vos meubles et des entrées de votre domicile avant de commander.

Si vous rencontrez l'un des problèmes mentionnés ci-dessus, veuillez nous contacter via notre portail de retour ! Nous ferons de notre mieux pour vous apporter une solution.

Duxbert prend en charge tous les frais d'expédition de retour si le colis est non ouvert et dans son emballage d'origine. Contactez-nous, et nous nous occupons du reste.